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8. 행태정보의 수집 이용 및 거부에 관한 사항

9. 개인정보 파기 절차 및 방법

10. 개인정보의 기술적/관리적 보호 대책 등 안전성 확보조치에 관한 사항

11. 개인정보보호 전담조직

12. 고지의 의무

13. 아동의 개인정보보호

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1. 개인정보의 처리목적, 수집항목, 보유 및 이용기간

(1) 회사는 원활한 서비스 제공을 위해 필요한 최소한의 정보만을 수집하고 있습니다.


- 세라젬 대표홈페이지



수집항목



처리목적



보유
및 이용기간



파트너스 매장신청



필수



성명업체명업체주소,연락처



이용자 식별서비스
이행을 위한 확인 및 회신



수집일로부터 3



렌탈 결제변경



필수



신청인(성명연락처), 예금(카드)계좌(카드)번호생년월일카드유효기간본인인증(CI)



결제변경 서비스 이행을 위한 정보 확인 및 서비스 제공



전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 계약 종료일로부터 5



고객센터(1:1 문의, A/S문의)



필수



성명연락처이메일



이용자 식별서비스
이행을 위한 문의 내용 확인 및 회신



수집일로부터 3



상담신청(1:1 카카오톡
상담)



필수



카카오ID



상담고객 서비스
정보 제공



상담일로부터 3개월



홈체험서비스



필수



성명연락처주소(지역), 연령내용



홈체험서비스 제공을 위한 정보



수집일로부터 3개월



- 세라젬 직영몰


구분



수집항목



처리목적



보유
및 이용기간



회원가입



필수



아이디비밀번호성명생년월일성별이메일연락처본인확인(CI), 중복회원확인(DI)



직영몰 서비스 이용 및 본인인증 확인을 위한 목적



회원 탈퇴일로부터 3개월



선택



성명연락처이메일주소



홍보 및 마케팅 관한 서비스 제공



SNS 계정을 통한 간편가입



필수



카카오프로필정보(닉네임프로필 사진) / 네이버식별값 공통본인확인(CI), 중복회원확인(DI)



이용자 식별서비스 이용을 위한 확인절차 및 고지사항 전달무분별한 회원 탈퇴 및 재가입 등을 포함한 부정이용 기록 확인 및 피해방지 예방



회원 탈퇴일로부터 3개월



선택



카카오이메일성별연령대 / 네이버성명이메일별명프로필사진성별생일연령대



홍보 및 마케팅 관한 서비스 제공



렌탈 계약



필수



성명주소연락처



렌탈 계약은 해피콜을 통해서 전화 상담으로 진행되기에 상담을
위한 최소한의 정보만 사용



전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 계약 종료일로부터 5



일시불 구매



필수



성명주소연락처이메일, (무통장
입금 시입금자명입금은행



일시불 구매 및 현금영수증/계산서
발행을 위한 정보를 수집하고 있으며무통장 입금 시에만 추가적으로 정보를 수집하여 사용



고객지원(상품문의상품후기, 1:1 문의 등)



필수



성명연락처



이용자 식별서비스
이행을 위한 문의 내용 확인 및 회신



수집일로부터 3



상담신청(전화, 1:1 카카오톡 상담)



필수



성명연락처카카오ID



상담고객 서비스
정보 제공



상담일로부터 3개월



홈체험서비스



필수



성명연락처주소(지역), 내용



홈체험서비스 제공을 위한 정보



수집일로부터 3개월


※ 홈페이지 및 모바일 이용과정에서 IP Address, 쿠키, 서비스 이용기록, 접속로그, 단말기 정보가 자동으로 수집될 수 있습니다.


2. 개인정보의 수집방법

(1) 회사는 다음과 같은 방법으로 개인정보를 수집할 수 있습니다.

웹페이지 및 모바일서비스(웹) 이용과정에서 직접입력, 이용자가 작성한 서면, 팩스, 전화, 이메일, 콜센터 등을 통하여 수집하며, 스마트기기 또는 웹사이트 및 앱 이용에 따라 자동으로 정보를 수집합니다.

(2) 개인정보 수집 동의

회사는 서비스제공에 필요한 최소한의 개인정보를 필수 동의 항목으로 그 외 개인정보는 선택 동의 항목으로 구분하여 이에 대해 개별적으로 동의할 수 있는 절차를 마련합니다.

회사는 필요한 최소한의 개인정보 이외의 개인정보를 제공하지 아니한다는 이유로 그 서비스의 제공을 거부하지 않습니다.


3. 개인정보의 제3자 제공

회사는 원칙적으로 “1. 개인정보의 처리목적, 수집항목, 보유 및 이용기간”에서 고지한 범위를 넘어 이용자의 개인정보를 이용하거나 타인 또는 타기업, 기관에 제공하지 않습니다. 다만, 다음의 경우는 예외로 합니다.

(1) 이용자가 개인정보의 제3자 제공에 동의한 경우

(2) 다른 법률에 특별한 규정이 있는 경우

(3) 관련 법령에 의하거나, 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 수사기관의 요구가 있는 경우


4. 개인정보처리 위탁

(1) 회사는 원활한 서비스의 제공을 위하여 개인정보 처리를 타인에게 위탁할 수 있습니다.

(2) 회사는 개인정보의 처리를 아래와 같이 위탁하고 있으며, 개인정보가 안전하게 관리될 수 있도록 관계법령에 따라 필요한 조치를 하고 있습니다. 또한 원활한 서비스를 제공하기 위하여 필요한 최소한의 정보에 한하여 처리를 위탁하고 있으며, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.

(3) 수탁업체 리스트는 해당 서비스 변경 및 계약기간에 따라 변경될 수 있으며, 변경 시 공지사항을 통해 사전 공지하며, 단기 온라인 이벤트는 참여시에 개별 통지합니다.

(4) 회사가 개인정보의 처리를 위탁하는 업체, 위탁 업무의 내용은 아래와 같습니다.



수탁업체



위탁
업무의 내용



NHN커머스



정보시스템 유지관리(전산아웃소싱)



카이먼



직영몰 유지보수



웅진,
KTDS, 
위고



정보 전산처리 및 유지관리



제이케이물류일로, C&H, BGF네트웍스웰모아서브원현대글로비스세라매트노블앤컴퍼티



상품 입/출고상품 배송 및 설치제품 사용 설명반입 건 회수, A/S 진행



나이스페이먼츠



결제구매안전서비스 제공



비즈엠



알림톡 및 문자메시지 발송



NHN한국사이버결제



본인확인 서비스



나이스신용평가정보에스엠신용정보



연체정보확인추심업무



세라젬 C&S



콜센터 상담업무 고객 주문 관리고객
상담



5. 개인정보의 보유 및 이용기간

(1) 이용자의 개인정보는 회사가 이용자에게 고지한 수집, 이용 목적에 따라 보유 및 이용됩니다. 회원 탈퇴 시에는 수집된 개인의 정보가 열람 또는 이용될 수 없도록 파기 처리됩니다. 다만, 관계법령의 규정에 의하여 보존할 필요성이 있는 경우에는 관계법령에 따라 보존합니다. 수집되는 개인정보의 보유 및 이용기간은 다음과 같습니다.


● 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록

- 보존 근거: 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률

- 보존 기간: 5년

● 대금 결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록

- 보존 근거: 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률

- 보존 기간: 5년

● 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록

- 보존 근거: 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률

- 보존 기간: 3년

● 방문(로그)에 관한 기록

- 보존 근거: 통신비밀보호법

- 보존 기간: 3개월


(2) 회사 내부 방침에 따라 보유하는 개인정보의 보존기간은 아래와 같습니다.

가. 개별적으로 이용자의 동의를 받은 경우: 동의를 받은 기간

나. 회사와 이용자 간에 민원, 소송 등 분쟁이 발생한 경우에는 그 보유기간 내에 분쟁이 해결되지 않을 경우: 그 분쟁이 해결될 때까지

다. 홈페이지 및 앱 내 고객문의 등 이용 시 수집된 개인정보: 수집일로부터 3년

라. 1회성 서비스 신청 시 수집된 개인정보: 서비스 완료일로부터 3개월

마. 이벤트 참여 시 수집된 개인정보: 이벤트 종료일로부터 3개월

바. 탈퇴회원 개인정보: 탈퇴일로부터 3개월

사. 콜센터 상담 시 수집된 음성정보, 상담내용: 수집일로부터 5년


6. 이용자 및 법정대리인의 권리·의무 및 그 행사방법에 관한 사항

(1) 이용자 및 법정대리인은 언제든지 보관되어 있는 이용자의 개인정보의 조회 및 수정을 할 수 있으며, 가입 해지를 요청할 수 있습니다.

(2) 개인정보 조회 및 수정은 “회원정보 변경” 메뉴를 클릭하여 비밀번호 확인 후 가능하며, 가입 해지(동의 철회)는 “회원탈퇴” 메뉴에서 비밀번호 확인 및 탈퇴사유 선택 절차를 거친 후 가능합니다.

(3) 회사는 이용자가 가입 해지(동의 철회)하면 해지(철회/탈퇴)일로부터 3개월 후 수집된 개인정보를 복구·재생할 수 없도록 파기하는 등 필요한 조치를 하며, 이용자로부터 개인정보의 열람 또는 제공을 요구받으면 지체없이 필요한 조치를 합니다.

(4) 회사는 개인정보 오류의 정정을 요구받으면 지체 없이 그 오류를 정정하거나 정정하지 못하는 사유를 이용자에게 알리는 등 필요한 조치를 하고, 필요한 조치를 할 때까지는 해당 개인정보를 이용하거나 제공하지 아니합니다. 다만, 다른 법률에 따라 개인정보의 제공을 요청받는 경우에는 그 개인정보를 제공하거나 이용할 수 있습니다.

(5) 회사는 정보주체 권리에 따른 열람의 요구, 정정/삭제의 요구, 처리정지의 요구 시 열람 등 요구를 한 자가 본인이거나 정당한 대리인인지를 확인할 수 있습니다.


7. 개인정보 자동수집 장치의 설치, 운영 및 그 거부에 관한 사항

(1) 쿠키 등 사용 목적

회사는 이용자에게 개별적인 맞춤서비스를 제공하기 위해 이용정보를 저장하고 수시로 불러오는 ‘쿠키(cookie)’ 등을 사용합니다.

쿠키란 회사의 웹사이트를 운영하는데 이용되는 서버(http)가 이용자의 컴퓨터 브라우저에게 보내는 소량의 정보이며 이용자들의 컴퓨터내의 하드 디스크에 저장되기도 합니다. 이후 이용자가 웹사이트에 방문할 경우 웹사이트 서버는 이용자의 하드 디스크에 저장되어 있는 쿠키의 내용을 읽어 이용자의 환경설정을 유지하고 맞춤화된 서비스를 제공하기 위해 이용됩니다.

(2) 쿠키 설정 거부 방법

이용자는 쿠키 설치에 대한 선택권을 가지고 있습니다. 따라서 웹브라우저에서 옵션을 설정함으로써 모든 쿠키를 허용하거나, 쿠키가 저장될 때마다 확인을 거치거나, 아니면 모든 쿠키의 저장을 거부할 수도 있습니다.

단, 이용자께서 쿠키 설치를 거부하였을 경우 서비스 제공에 어려움이 있을 수 있습니다.

※인터넷 익스플로를 사용하고 있는 경우

-쿠키설정 방법: 「도구」메뉴에서 「인터넷옵션」을 선택합니다. 「개인정보 탭」을 클릭합니다.

「설정」을 이용하여 본인에게 맞는 쿠키허용 수준을 설정하시면 됩니다.

-받은 쿠키를 보는 방법: 「도구」메뉴에서 「인터넷옵션」을 선택합니다. 「일반」탭을 클릭하여 「검색기록」의 「설정」으로 들어가서, 「파일보기」를 통해 확인합니다.

-쿠키설정 거부방법: 도구」메뉴에서 「인터넷옵션」을 선택합니다. 「개인정보 탭」을 클릭합니다. 「설정」을 이용하여 상위레벨로 하여 “모든 쿠키차단”으로 설정하시면 됩니다.


8. 행태정보의 수집 이용 및 거부에 관한 사항

(1) 당사는 다음과 같이 온라인 행태정보를 수집·이용 하고 있습니다. 행태정보란 웹 사이트 방문 이력, 앱 사용 이력, 구매 및 검색 이력 등 이용자의 관심, 흥미, 기호 및 성향 등을 파악하고 분석할 수 있는 온라인상의 이용자 활동정보를 말합니다.

행태정보의 수집·이용 및 거부에 관한 사항 내용





구분



내용



수집하는 행태정보의 항목



이용자의 서비스 방문·이용
기록활동 로그 및 검색 이력광고식별자



행태정보 수집 방법



이용자가 당사 서비스 이용 시 자동 수집·전송



행태정보
수집 목적



서비스 이용 실적 통계·분석서비스 개선 및 관련 신규 서비스 개발맞춤형 상품 추천 서비스
제공맞춤형 광고맞춤형 혜택 및 상품·서비스 정보 제공광고 성과 측정



행태정보 보유·이용
기간



회원탈퇴(비회원의
경우 상기 이용목적 달성시또는 동의 철회 시까지 보유·이용하며
보유·이용기간 종료 시 행태정보는 지체없이 삭제



이용자 피해구제 방법 등 문의처



개인정보보호책임자김영상


개인정보보호부서정보보안팀


연락처: 02-3488-9498


이메일privacy@ceragem.co.kr



2. 이용자는 다음의 방법을 통해 언제든지 맞춤형 광고 등 목적의 행태정보 수집을 차단할 수 있습니다. 단, 행태정보 수집을 차단하는 경우에도 이용자와 관련성이 낮은 광고가 노출될 수 있습니다.

가. 웹 브라우저에서 행태정보 수집을 차단하는 경우



구분



내용



Chrome



웹 브라우저 오른쪽 상단의 더보기 > 설정 > 개인정보 보호 및 보안 > 쿠키 및 기타 사이트
데이터



Edge



웹 브라우저 오른쪽 상단의 설정 및 기타 > 설정 > 쿠키 및 사이트 권한 > 쿠키 및 저장된 데이터



Safari



Safari > 환경설정
개인 정보 보호 > 쿠키 및 웹 사이트 데이터



나. 앱에서 행태정보 수집을 차단하는 경우



구분



내용



Android



 > 설정 >
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광고 > 광고 ID 삭제



iOS



 > 설정 > 개인
정보 보호 > 추적 > 앱이 추적을 요청하도록
허용 (OFF)



9. 개인정보 파기 절차 및 방법

회사는 원칙적으로 개인정보 처리목적이 달성된 경우에는 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다. 파기의 절차, 기한 및 방법은 다음과 같습니다.

(1) 파기절차

이용자가 입력한 정보는 목적 달성 후 별도의 DB에 옮겨져(종이의 경우 별도의 서류) 내부 방침 및 기타 관련 법령(“5. 개인정보의 보유 및 이용기간”)에 따라 일정기간 저장된 후 혹은 즉시 파기됩니다. 이 때, DB로 옮겨진 개인정보는 법률에서 정한 목적이 아닌 다른 목적으로 이용하지 않습니다.

(2) 파기방법

전자적 파일 형태의 정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용합니다. 종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각을 통하여 파기합니다.


10. 개인정보의 기술적/관리적 보호 대책 등 안전성 확보조치에 관한 사항

회사는 이용자의 개인정보를 처리함에 있어 개인정보가 분실, 도난, 유출, 위조, 변조 또는 훼손되지 않도록 다음과 같은 기술적/관리적 대책을 강구하고 있습니다.

(1) 개인정보 취급 직원의 최소화 및 교육

개인정보를 취급하는 직원을 최소화하고, 주기적으로 개인정보보호 교육을 시행하고 있습니다.

(2) 내부관리계획의 수립 및 시행

개인정보의 안전한 처리를 위하여 내부관리계획을 수립하고 시행하고 있습니다.

(3) 비밀번호의 암호화

이용자의 비밀번호는 암호화되어 저장 및 관리되고 있습니다.

(4) 개인정보에 대한 접근 제한 및 접속기록의 보관

개인정보를 처리하는 데이터베이스시스템에 대한 접근권한의 부여, 변경, 말소를 통하여 개인정보에 대한 접근통제를 수행하는 등 필요한 조치를 하고 있습니다. 또한 개인정보취급자가 개인정보처리시스템에 접속하여 개인정보를 처리한 경우, 접속 일시, 처리내역 등을 저장하고 접속기록을 별도로 보관합니다.

(5) 해킹 등에 대비한 대책

회사는 해킹이나 컴퓨터 바이러스 등에 의해 회원의 개인정보가 유출되거나 훼손되는 것을 막기 위해 최선을 다하고 있습니다. 개인정보의 훼손에 대비해서 자료를 수시로 백업하고 있고, 최신 백신프로그램을 이용하여 이용자들의 개인정보나 자료가 누출되거나 손상되지 않도록 방지하고 있습니다. 그리고 방화벽을 이용하여 외부로부터의 무단 접근을 통제하고 있으며, 기타 시스템적으로 보안성을 확보하기 위한 가능한 모든 기술적 장치를 갖추려 노력하고 있습니다.

(6) 개인정보보호 전담 기구의 운영

사내 개인정보보호 전담기구를 통하여 개인정보처리방침의 이행 및 담당자의 준수 여부를 확인하여 문제가 발견될 경우 즉시 수정하고 바로잡을 수 있도록 노력하고 있습니다. 단, 이용자 본인의 부주의로 아이디(ID), 비밀번호 등 개인정보가 유출되어 발생한 문제에 대해 회사는 일체의 책임을 지지 않습니다.


11. 개인정보보호 전담조직

회사는 이용자의 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련한 불만을 처리하기 위하여 아래와 같이 관련 부서 및 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다. 개인정보와 관련된 문의사항이 있으시면 아래의 개인정보 보호책임자에게 연락 주시기 바랍니다. 문의하신 사항에 대해서 신속하고 성실하게 답변해 드리겠습니다.

- 개인정보 보호책임자: 김영상

- 담당부서: 정보보안팀

- 연락처: 02-3488-9498

- 이메일: privacy@ceragem.co.kr

다만 긴급연락처로 연결이 어려울 경우 고객센터(1577-5570)로 연락 주시면 신속히 상담해 드리도록 하겠습니다.

기타 개인정보침해에 대한 신고나 상담이 필요하신 경우에는 아래 기관에 문의하시기 바랍니다.

- 개인정보침해 신고센터 (privacy.kisa.or.kr / 국번없이 118)

- 개인정보분쟁 조정위원회 (www.kopico.go.kr / 1833-6972)

- 대검찰청 사이버범죄수사단 (www.spo.go.kr / 국번없이 1301)

- 경찰청 사이버수사국 (https://cyberbureau.police.go.kr / 국번없이 182)


12. 고지의 의무

현 개인정보처리방침은 시행일로부터 적용되며, 법령 및 방침에 따른 변경내용의 추가, 삭제 및 정정이 있는 경우에는 시행일로부터 7일 전에 공지사항을 통하여 고지할 것입니다. 다만, 개인정보의 수집 및 활용, 제3자 제공 등과 같이 이용자의 권리 또는 의무에 중대한 영향을 미치는 변경이 있을 경우에는 최소 30일전에 공지하겠습니다.


13. 아동의 개인정보보호

회사는 법적 대리인의 동의가 필요한 만 14세 미만 아동의 회원 가입은 받고 있지 않습니다.


- 본 개인정보 처리방침은 2024년 5월 4일부터 적용됩니다.

- 개인정보 처리방침 시행일자: 2020-01-01

- 개인정보 처리방침 변경일자: 2024-05-04





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