세라젬 마스터

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리뷰 운영 기준 안내

사용 후기(리뷰) 운영 및 공개 기준

1. 작성 권한 및 인증

본 서비스의 사용 후기는 원칙적으로 회사의 공식 온·오프라인 유통 채널을 통하여 해당 제품을 실제 구매한 고객(이하 "실구매자")이 작성할 수 있습니다.
회사는 구매 이력 확인, 주문 정보 대조, 본인 확인 등 합리적인 범위의 인증 절차를 통하여 작성 권한을 확인할 수 있습니다. 인증이 완료되지 않은 경우 사용 후기 작성 또는 게시가 제한될 수 있습니다.
회사가 체험단 운영, 이벤트 참여, 제품 무상 제공, 원고료 지급 등 경제적 대가 또는 이에 준하는 혜택을 제공하고 작성된 사용 후기를 게시하는 경우, 회사는 해당 사실을 소비자가 명확히 인식할 수 있도록 표시합니다.

2. 게시 기간 및 보유

사용 후기는 작성일로부터 게시를 원칙으로 하며, 서비스 운영 기간 동안 계속 게시할 수 있습니다.
다만, 다음 각 호의 사유가 있는 경우 회사는 해당 사용 후기의 전부 또는 일부를 삭제, 비공개 또는 노출 제한할 수 있습니다.
관계 법령 위반 또는 권리 침해가 확인되거나 상당한 우려가 있는 경우
제4조의 삭제 기준에 해당하는 경우
서비스 종료, 메뉴 개편, 시스템 장애 복구, 데이터 이전 등 서비스 운영상 불가피한 사유가 있는 경우
상품 판매 종료, 게시판 통합 또는 폐지 등으로 동일한 게시 형태 유지가 현저히 곤란한 경우
회사는 운영상 사유로 게시 방식이나 게시 위치를 변경할 수 있으나, 특정 후기의 내용이 회사 또는 판매자에게 불리하다는 이유만으로 이를 삭제하거나 비공개하지 않습니다.

3. 등급평가 기준 및 효과

온라인몰 내 사용 후기의 정렬 및 등급 평가(평점 산정)는 시스템이 정한 기준에 따라 투명하게 운영되며, 회사가 이벤트, 체험단 등 대가를 제공하여 작성을 요청한 사용 후기의 경우 경제적 대가 지급 사실을 소비자가 명확하게 인지할 수 있도록 표시하여 게시합니다.
① 사용 후기 정렬 기준은 다음과 같습니다.
최신순: 승인 완료 시점이 최근인 순서로 노출됩니다.
   회사가 별도 표시하는 "베스트 후기", "추천 후기", "우수 후기" 등은 다음 요소를 종합하여 선정될 수 있습니다.
구매 인증 여부
후기 내용의 구체성 및 상품 관련성
사진 또는 동영상 첨부 여부
다른 이용자에게 제공하는 정보 가치
관계 법령 및 운영 정책 위반 여부
② 위와 같은 정렬 또는 선정 결과는 후기의 진실성, 품질 또는 회사의 공식 보증을 의미하지 않습니다.
③ 회사가 광고, 협찬, 체험단 운영 등 경제적 이해관계가 있는 후기를 별도로 노출하는 경우에는 일반 후기와 구분하여 표시합니다.

4. 삭제 및 노출 제한 기준

① 회사는 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우 사용 후기를 삭제, 비공개, 이동 또는 임시적으로 노출 제한할 수 있습니다.
실제 구매 또는 이용 사실을 확인할 수 없거나 타인의 구매 정보를 도용한 경우
거짓 사실을 기재하거나 대가를 받고 허위 또는 가장된 후기를 작성한 경우
동일 또는 유사한 내용을 반복 게시하거나 자동화 수단을 이용하여 비정상적으로 게시한 경우
타인의 명예를 훼손하거나 모욕, 비방, 혐오, 욕설, 음란, 폭력적 표현을 포함한 경우
타인의 개인정보를 노출하거나 초상권, 저작권, 상표권 등 권리를 침해하는 경우
광고, 홍보, 스팸, 사행성 정보 또는 서비스 목적과 무관한 내용을 포함한 경우
상품 또는 서비스와 무관한 내용이 주된 부분을 이루어 소비자 판단을 현저히 왜곡할 우려가 있는 경우
법령, 행정기관의 명령, 수사기관 또는 법원의 적법한 요청에 따라 조치가 필요한 경우
② 회사는 단지 부정적 평가라는 이유만으로 사용 후기를 삭제하거나 비공개하지 않으며, 삭제 또는 노출 제한 여부는 위 기준에 따라 판단합니다.

5. 회원 탈퇴 시 조치

회원이 탈퇴하더라도 이미 게시된 사용 후기는 작성 당시의 거래 경험에 관한 정보로서 계속 게시될 수 있습니다. 이 경우 회사는 관련 법령과 개인정보 보호 원칙에 따라 작성자 식별정보를 삭제하거나 익명화하는 등 필요한 조치를 취합니다.
회원은 탈퇴 전 직접 자신의 사용 후기를 삭제할 수 있으며, 탈퇴 후에도 법령상 삭제 청구권 또는 회사 정책상 허용되는 범위에서는 삭제 또는 비공개를 요청할 수 있습니다.
회사는 기술적·운영상 불가능하거나 다른 법령상 보존 의무가 있는 경우를 제외하고, 정당한 삭제 요청이 있는 경우 이를 검토하여 처리합니다.

6. 삭제 또는 임의 조치 시 통지

회사가 사용 후기에 대하여 삭제, 비공개 또는 임시 노출 제한 조치를 한 경우, 특별한 사정이 없는 한 작성자에게 그 사유와 이의제기 방법을 전자우편, 문자메시지, 서비스 알림 또는 이에 준하는 방법으로 안내합니다.
다만, 긴급한 권리 침해 방지, 반복적 불법 게시, 동일 계정의 대량 자동 게시 등 즉시 조치가 필요한 경우에는 우선 조치 후 사후 통지할 수 있습니다.

7. 이의제기 절차

작성자는 회사의 삭제, 비공개 또는 임시 노출 제한 조치에 이의가 있는 경우 조치를 안 날로부터 14일 이내에 회사가 정한 방법으로 이의제기를 할 수 있습니다.
이의제기 시 작성자는 구매 또는 이용 사실, 게시 내용의 진실성, 권리 침해 부존재 또는 기타 소명 사유를 입증할 수 있는 자료를 제출할 수 있습니다.
회사는 이의제기 접수일로부터 14일 이내에 제출 자료와 운영 기준 위반 여부를 심사하여 재게시, 부분 수정 후 게시, 삭제 유지 또는 기타 필요한 조치를 결정하고 그 결과와 이유를 통지합니다.
회사는 작성자의 소명이 상당한 이유가 있다고 판단하는 경우 지체 없이 사용 후기를 복구하거나 노출을 재개합니다. 다만, 법령 위반이 명백하거나 제3자의 권리 침해가 중대하다고 판단되는 경우에는 복구를 제한할 수 있습니다.

8. 회사의 면책 및 한계

① 내용의 신뢰성 면책
사용 후기는 작성자의 개인적인 경험과 의견을 바탕으로 작성되며, 회사는 개별 사용 후기의 모든 내용이 항상 완전하거나 정확함을 보증하지 않습니다.
다만, 회사는 관계 법령과 본 운영 기준에 따라 사용 후기 운영의 투명성을 확보하고, 허위 후기, 대가성 후기의 미표시, 객관적 기준 없는 임의 삭제 등으로 소비자를 오인시키지 않도록 노력합니다.
② 회사의 책임 및 면책
사용 후기와 관련하여 회원과 판매자 또는 회원과 제3자 사이에 분쟁이 발생한 경우, 회사는 관계 법령 및 본 운영 기준에 따라 필요한 범위에서 해당 게시물의 임시 조치, 소명 기회 부여, 복구 여부 판단 등 필요한 조치를 할 수 있습니다.
회사는 회사의 고의 또는 중과실이 없는 한 해당 분쟁에 개입할 의무가 없으며, 이로 인한 손해를 배상할 책임을 지지 않습니다.
③ 권리 침해 신고 시의 임시 조치 면책
회사는 제3자로부터 특정 사용 후기가 자신의 명예를 훼손하거나 저작권을 침해했다는 정당한 소명 및 신고를 접수하는 경우, 관련 법령에 따라 해당 게시물을 즉시 가려두거나 접근을 차단하는 임시 조치(최대 30일)를 취할 수 있습니다.
④ 이의제기 제한
임시 조치된 게시물의 작성자는 법적으로 보장된 절차에 따라 이의제기를 신청할 수 있으나, 이의제기 심사 기간 동안 게시물이 노출되지 않음으로 인해 발생하는 손실에 대해서도 회사는 책임을 부담하지 않습니다. 다만, 회사의 고의, 과실 또는 중대한 위법이 있는 경우는 제외합니다.

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